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여행후기
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| 제 목 | 4월16일 피렌체 투어한 팀입니다. 불편했던 점이 있어 후기 남깁니다. | ||
|---|---|---|---|
| 이 름 | 16일 피렌체 투어 | 아이피 | 85.18.***.187 |
| 작성일 | 2018년 4월 17일 18:34:49 | 조 회 | 8935 |
| 첨부파일 | 없음 | ||
| 내 용 | |||
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4월 16일 피렌체를 귀 사의 투어 상품을 이용하여 관광하였습니다. 당시 서비스로 인해 기분 좋아야했어야 될 여행에 불만을 갖게 되어 후기 남깁니다. 1. 여행 동선 내내 지명 및 유래 등 통상적인 투어 서비스에 포함되어야 할 가이드 설명 부재. 업체의 특성인지는 모르겠으나 이어폰을 통한 흔한 설명조차도 이루어 지지 않았습니다. 이동 중 버스안에서 일괄적인 설명만 간략히 할뿐 해당 장소에 맞는 설명은 없어 해당 설명이 어떤 장소에 관한 것인지 투어 팀 전체가 이해하지 못햇습니다. 해당 장소의 유래, 그림에 대한 의미 등을 전혀 얻지 못하였습니다 2. 투어 구성 및 계획에 관한 문제. 기억에 남는건 두오모성당의 400여개가 되는 계단 뿐 입니다. 또한 일정에 포함된 우피치 미술관에 도착해서야 휴관임을 인지한 안내가 정상적으로 생각되시는지요? 급조된 투어가 아님에도 불구하고 계획 및 동선에 대한 체크가 이루어지지 않아 불필요한 이동을 한 것을 차치하고서라도 해당 장소가 추가되어 발생하였을 비용에 대한 언급 역시 없었습니다. 결국 휴관인 미술관을 방문하는 수고로움과 더불어 정상 관람시 지불했어야 할 총 비용까지 지급하게 되었습니다. 또한 두오모성당에서 바우처를 미리 보내주셨는데 일괄로 1장을 지급하였습니다. 그러나 일행 전체의 바우처가 필요하다는 것을 알았고 그제서야 바우처 코드가 회사 메일함에 있었다면서 개인별로 11장을 보내주었습니다. 그 과정에서 지체가 있었습니다. 바우처 전달은 통상 종이 출력을 통해 전달되는 것이 일반적입니다. 로밍을 안했다면 어떤 방식으로 바우처를 전달햇을 것이며 그로 인한 일정 지체에 대한 가이드의 사과는 일절 없었습니다. 아울러 해당 건물에 본인은 자주 방문하여 동행하지 않겟다는 것은 가이드로서 업무를 하는 것이 아닌 관광객 중 일인이 된 것으로 생각하시는 것 같습니다. 가이드로서 몇번을 갔는지 여부가 중요한 것이 아닌 관광객에게 더욱 자세히 설명할 수 있는 장점으로 생각의 전환이 필요하신 것 같습니다. 3. 의사 소통의 문제 피렌체로 가는 버스에서 특별히 원하는 투어 장소를 가이드가 물어보아 산타마리아 노벨라 매장을 가기로 하였습니다. 매장에 갈 사람과 남을 사람에 대한 자유 일정 부여까지 말씀하셨으나 이후 매장에는 방문하지 않고 투어 일정을 마친다고 하였습니다. 누군가 가지 않겠다고 하여 가지 않았다고 항변하셨으나 해당 발언을 투어 팀에서는 하지 않은 것으로 확인하였으며 가이드 본인 역시 명확한 설명을 하지 않은 채로 일정을 최종 마무리 하였습니다. 그리고 가이드 본인은 현지 가이드고 설명 보다는 인원수 체크등을 하는 업무 담당이나 급하게 일정이 잡혀서 동행하게 되었다고 하였습니다. 저희는 딱 그렇게 인원수 체크만을 하며 투어를 했던것 같습니다. 그리고 투어를 마치고 돌아가는 길에 정차되있던 저희 차에 접촉사고가 있었습니다. 어쩔수 없는 상황임은 십분 이해합니다만 1시간 기다려라, 이후, 하고 싶은게 있음 하라. 그러나 주변에 버스정류장이 없어 이동은 어렵다라고 설명하셨습니다. 불가피한 상황임은 이해 하지만 대응하는 능력은 불가피가 아닌 자질 부족의 문제가 아닐까 싶습니다. 자유 여행에 투어 상품을 이용하는 목적이 무엇인지에 대한 이해가 부족한 시간이었습니다. 투어 목적은 해당 관광지에 대한 설명과 편의를 목적으로 합니다만 이번 투어 상품 내내 불편함과 설명 부재는 해당 투어 상품을 이용하는 소비자의 기대에 전혀 미치지 못했습니다. 사후 후기를 남기는 이유는 해당 가이드를 질책하고자 함이 아닌 투어 상품 전체에 대한 총체적 관리가 필요를 요청드리는 바입니다. | |||
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